La subsecretaria de Comercio Interior y Defensa del Consumidor de La Rioja, Jimena Espinosa, informó que el organismo había recibido más de 40 denuncias formales en la primera mitad de la semana, en un contexto de aumento de los reclamos vinculados con el endeudamiento y las prácticas de cobro. La funcionaria explicó que la atención es gratuita, no requiere abogado y permite iniciar una instancia de conciliación con las empresas.
«Se han incrementado de manera exponencial las denuncias que estamos recibiendo», afirmó durante la entrevista. El dato corresponde a las presentaciones ingresadas hasta ese momento y no al total de una semana completa.
Reclamos por tarjetas, préstamos y aplicaciones
Espinosa señaló que las denuncias involucran a distintas empresas del sistema financiero, entre ellas entidades que ofrecen préstamos mediante aplicaciones y billeteras digitales. No identificó a una compañía como principal denunciada y aclaró que el organismo recibe expedientes por distintos tipos de deudas, incluidos reclamos vinculados con bancos, tarjetas de crédito y préstamos personales.
Según relató, muchos consumidores manifiestan que se endeudan para comprar artículos de primera necesidad. En el caso de los jubilados, mencionó especialmente los medicamentos y otros insumos de salud.
Consultada por la composición de quienes buscan ayuda, estimó una proporción cercana al 50% de trabajadores activos y 50% de jubilados. Presentó esa distribución como una aproximación y no como una estadística consolidada. Tampoco precisó un monto promedio de endeudamiento.
Planes de pago y correcciones en registros de deudores
La funcionaria contó que atendieron a jubilados a quienes les reclamaban deudas millonarias y que, en algunos casos, lograron acuerdos con más cuotas y quitas de determinados cargos y comisiones. Según explicó, la búsqueda apunta a establecer pagos acordes con los ingresos y la capacidad económica de cada persona.
También relató el caso de un consumidor que había cancelado un crédito, conservaba los comprobantes y continuaba figurando en centrales de deudores. Espinosa aseguró que, tras presentar la documentación e intervenir el organismo, se logró corregir esa situación, que le impedía acceder a nuevos productos financieros.
Los resultados mencionados corresponden a casos particulares. La funcionaria remarcó que cada reclamo requiere una evaluación y no anunció una quita general ni una solución automática para todas las deudas.
Hostigamiento y prácticas de cobro
Espinosa advirtió que también reciben denuncias de personas angustiadas por mensajes amenazantes, llamados al trabajo y contactos con vecinos para reclamar deudas. Describió esas conductas como prácticas abusivas y sostuvo que el derecho de una empresa a cobrar debe ejercerse dentro de límites.
La subsecretaria vinculó la intervención del organismo con un decreto provincial de protección a los usuarios financieros que, según indicó, fue ratificado por ley, y con la normativa de Defensa del Consumidor. Durante la entrevista no precisó el número de esas disposiciones ni estableció un porcentaje de interés que, por sí solo, permita determinar si existe abuso. Invitó a consultar para analizar cada situación.
Cómo iniciar el reclamo
El procedimiento comienza con la atención de una asesora, que escucha el caso, verifica si corresponde tramitarlo ante Defensa del Consumidor e indica qué documentación debe acompañarse. Una vez iniciado el expediente, se comunica por WhatsApp el día y la hora de la audiencia de conciliación.
A esa instancia se convoca al consumidor y a la empresa para intentar alcanzar un acuerdo. «El procedimiento es sencillo, es gratuito, no se necesita abogado», explicó Espinosa, quien subrayó que se trata de un trámite administrativo.
La atención informada es de 8:30 a 12:30, con un turno de tarde de 18 a 20 para reforzar la recepción de consultas. El servicio también recibe reclamos por problemas con otros productos y servicios, además de los financieros.
Asistencia para el interior
Espinosa indicó que Defensa del Consumidor cuenta con 11 delegaciones en el interior provincial. Para consultar si existe una oficina en su localidad y solicitar una derivación, informó el teléfono 4453071.
En los lugares donde no hay delegación, explicó que el trámite puede realizarse de manera virtual, con una asesora que acompaña al consumidor durante el procedimiento, sin necesidad de trasladarse a la Capital.
Capacitación policial sobre ciberfraudes
La nota original informó sobre una charla de Espinosa dirigida a sumariantes de distintas dependencias policiales y demás personal de la fuerza, realizada en la Jefatura de Policía. La actividad abordó los fraudes a consumidores en entornos digitales y contó con la participación de la directora María de los Ángeles Díaz y el coordinador Leguiza, de la cartera de Comercio Interior.
La capacitación buscó aportar herramientas para identificar y abordar estas situaciones y difundir los derechos de los consumidores. La fotografía que acompaña esta publicación corresponde a esa actividad.
